Projektmanagement: 2. Projektvorbereitung

2.3 QM im Projekt

Unter dem Druck, Kostenbudgets und Zeitvorgaben einhalten zu müssen, geraten in der Projektarbeit Qualitätsziele oft in den Hintergrund. Entscheidenden Impulse für die wachsende Bedeutung des Qualitätsmanagements in Projekten ergaben sich vor allem durch folgende Überlegungen:

Höhere Qualität muss nicht zwangsläufig zu höheren Kosten führen: Dinge gleich richtig zu tun verbessert die Qualität und vermeidet zusätzliche Kosten.
Qualität ist nicht nur in Bezug auf das Leistungsergebnis zu sehen, sondern auch im Hinblick auf die qualitative Gestaltung des Prozesses
Qualität wird wesentlich beeinflusst vom Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter

Total Quality Management

Bei einer umfassend an qualitativer Verbesserung im Unternehmen orientierten Führungwird heute von "Total-Quality-Management" (TQM) gesprochen.

"Total" steht dafür, alle Bereiche im Prozess der Wertsch�pfungskette in die Optimierung einzubeziehen.
"Qualität" wird umfassend verstanden, nicht nur in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen, sondern darüber hinaus alle Aktivitäten im Unternehmen betreffend, die auf die Erfüllung der Kundenanforderungen auszurichten sind. Bereiche, die diese Kriterien nicht erfüllen, müssen bezüglich ihrer Berechtigung hinterfragt werden.
"Management" betont die grundsätzliche, nur zum Teil delegierbare Verantwortung der Unternehmensführung, geeignete Rahmenbedingungen zu schaffen, unter denen die Qualitätsanforderungen zu gewährleisten sind.

Wichtige Elemente des Qualitätsmanagement
Prinzip st�ndiger Verbesserung (Kaizen)	Man strebt nach ständigen Verbesserungen. Kaizen - "kai": Veränderung; "zen": gut oder zum Besseren KVP: Kontinuierliche Verbesserungsprozesse
Null-Fehler-Strategie	Das Ziel ist "Zero Defect" oder "Keine Fehler". Dinge sollen gleich beim ersten Mal richtig gemacht werden. Ausschuss oder aufwendige Nacharbeiten vermeiden.
Kundenorientierung	Maßstab für die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ist die Kundenzufriedenheit. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf das Produkt bzw. auf die Leistung als auch auf den Preis, die Nebenleistungen, den Service und das Verhalten des Unternehmens. Der Kunde wird mit einbezogen.
Keine Verschwendung, sparsamer Umgang mit Ressourcen	Verschwendung entsteht durch Fehler in der Leistungserstellung, die zu Ausschuss und zu unnötigem Materialverbrauch führen. Aber auch Tätigkeiten, die im Sinne einer kundenorientierten Qualität nicht erforderlich sind, führen zu einem unnötigen Verbrauch von Ressourcen.
Die Bedeutung des internen Kunden	Jeder, der innerhalb eines Unternehmens Güter oder Dienstleistungen von einem Kollegen erhält, ist ein Kunde. Diese Güter oder Dienste (Material, Werkzeug, Teile, Pläne, Information, Hilfe, Anleitung, administrative Unterstützung, etc) sollen den Kollegen mit einem ebenso hohen Qualitätsniveau wie einem eigentlichen Kunden angeboten werden. Denn das Endergebnis kann nur garantiert werden, wenn bei allen Transaktionen und Prozessen auf Qualität geachtet wird.
Einbindung aller, Beteiligung der Mitarbeitern	Der Erfolg hängt letzten Endes von den Einstellungen und Verhaltensweisen aller Beteiligten - aller Mitarbeiter und aller Lieferanten - ab. Es liegt in der Verantwortung der Unternehmensführung, die Bereitschaft und Motivation der Mitarbeiter für das Konzept des TQM zu fördern. Ein wichtiger Baustein ist die Einführung eines betrieblichen Vorschlagswesens, innerhalb dessen Mitarbeiter Anregungen zur Verbesserung des Produktes als auch der Prozesse beisteuern.
In Anlehnung an: Birker, Klaus. Projektmanagement, Berlin 1999, S. 175ff.

QM im Projekt

Qualitative Vorbereitung	Kundenorientierung als Oberziel. Der Kunde steht im Vordergrund. Das gilt auch für interne Projekte ("interner Kunde"). Schon in der Projektvorbereitung müssen die Chancen und Risiken die angestrebte Qualität zu erreichen geprüft werden.
Qualität der Planung	Arbeitspakete sind so zu definieren, dass die zu erbringenden Leistungen auch hinsichtlich ihrer Qualität eindeutig festgelegt sind. Verantwortliche sind dafür zu benennen. In jedem Arbeitspaket ist die Null-Fehler-Strategie zu verfolgen. Die Kapazitäts- und die Kostenplanung sollen mit den Ressourcen sparsam umgehen. Oft muss die wirtschaftlich optimale Verfahrensweisen erst noch gefunden werden.
Projektsteuerung und Qualitätsmanagement	In der Phase der Umsetzung entscheidet sich, ob die Qualitätsansprüche auch erfüllt werden. Die Einstellung der Mitarbeiter und ihr Denken in Kategorien des Qualitätsmanagements ist wichtig.
Qualität der Zielerreichung	Wurden alle Zielvorgaben erfüllt oder eventuell noch übertroffen?
Controlling auf dem Weg zur Qualität	Das Controlling während des Projekts bezieht sich weitgehend auf Erkennen und Analysieren von Abweichungen, um daraus geeignete Maßnahmen abzuleiten. Auch hier besteht die Aufgabe des Controllings darin, im Rahmen des TQM immer wieder die Qualität als entscheidende Orientierungsgröße im Bewusstsein zu halten.
Qualitätsbewusste Mitarbeiter	Bei der Einführungvon TQM ist es entscheidend, die Mitarbeiter darauf vorzubereiten und sie einzubeziehen.
In Anlehnung an: Birker, Klaus: Projektmanagement, 1999, S. 177ff.